工作的时间久了，见识过各种机器问题，遇见过各色用户咨询，久而久之，接修说你好、完修说再见成了一种惯性，却没有了最初的热情。

但值得庆幸的是，也有这样一些人，始终秉持着初衷。

2014年12月，XASS协调郭婧接到一通用户的来电，用户表示新买不到一年的惠普本出了问题，电话指导无效后，郭婧建议用户到售后服务中心做一次全面检测。当最后确认机器的USB接口故障，用户的气愤到达顶点，并表示要投诉惠普机器的劣质。

这时，郭婧告诉用户，因为机器还在一年硬件维修期内，可免费申请更换一块新主板。这一举动，成功安抚了用户。

消弭用户的怒气只是第一步，抓紧时间为用户解决问题才是关键。经过努力，第二天下午，郭婧就电话通知用户可以取机，在用户心里打了个漂亮的翻身仗。

耐心细致地指导用户自查，洞若明火地体察用户需要，快速及时地解决用户问题，这是郭婧成功取得用户信任的三个步骤，更是售后服务应该始终坚持的如一。

始终秉持着初衷的郭婧

郭婧：既要做一个认真负责的人，也要成为一个快乐生活的人